Послепродажное обслуживание

▍Гарантийный срок

— Обеспечивается гарантийный срок на поставленное оборудование в течение 1 года с даты приемки продукции.

▍Внутреннее техническое обслуживание

— В течение гарантийного срока, в случае повреждения оборудования (исключая повреждения, вызванные действиями заказчика; также не подпадают под гарантию повреждения, возникшие вследствие непреодолимой силы), после получения уведомления необходимо в течение 4 часов прибыть на место неисправности и в течение 8 часов произвести ремонт или замену повреждённого оборудования. В случае серьёзных неисправностей ремонт должен быть осуществлён в течение 12 часов, при этом никакие расходы не взимаются с заказчика.
— На сконфигурированные расходные материалы с низкой стоимостью распространяется гарантийный срок 120 дней с даты приёмки продукции;
— Предоставляются простые инструкции по техническому обслуживанию и уходу за каждым устройством, включая материалы по «ежедневному обслуживанию», «ежемесячному обслуживанию», «ежеквартальному обслуживанию» и «ежегодному обслуживанию».
— Обещаем производить возврат и замену неисправных изделий, которые невозможно отремонтировать или которые не устраивают клиента.
- В течение гарантийного срока на оборудование предоставляются различные способы гарантийного обслуживания, а именно:

▍Внутреннее техническое обслуживание

- 1) Оборудование, находящееся за пределами гарантийного срока, обслуживается в соответствии со вторым уровнем технического обслуживания, то есть посредством регулярных инспекций: после окончания гарантийного срока устанавливается система регулярных повторных обходов и инспекций не реже четырёх раз в год.
- 2) Договор о техническом обслуживании: в течение 30 дней после окончания гарантийного срока по желанию пользователя заключается продленный договор на ремонт и техническое обслуживание оборудования.
— 3) Все работы по ремонту оборудования должны проводиться преимущественно в рамках профилактического обслуживания. В случае, если какая-либо деталь действительно не подлежит ремонту, замена данной детали может быть произведена только после получения и подписания согласия пользователя. В различных ситуациях, чтобы обеспечить нормальное использование оборудования пользователя, можно сначала использовать специально предусмотренные поставщиком запасные детали в качестве временной меры, а затем произвести замену после ремонта неисправной детали.
— 4) Поставщик обязуется не повышать цены на вышеперечисленные стандартные изнашиваемые детали и запасные части в течение 3 лет.

▍Сроки предоставления услуги

— Ежемесячный телефонный обзвон; каждые три месяца — выездная проверка и техническое обслуживание; время реагирования на уведомления пользователей: ответ в течение 1 часа, выезд на место неисправности в течение 4 часов, ремонт или замена повреждённого оборудования в течение 8 часов; в случае серьёзных поломок ремонт должен быть выполнен в течение 12 часов, а выезд на место — в течение 12 часов.
— Периодичность технического обслуживания: начиная с момента ввода продукции в эксплуатацию, проводится систематический осмотр, испытания, настройка, ремонт и техническое обслуживание работающего оборудования с периодичностью 90 дней. Мелкие ремонтные работы должны быть завершены за 1–2 дня; текущее техобслуживание — за 1–3 дня; капитальный ремонт и техобслуживание — за 1–6 дней; ремонт запасных частей — за 1–10 дней. Все ремонтные работы должны сопровождаться аварийным планом, чтобы минимизировать влияние на нормальную производственную деятельность клиента.

План обучения

▍Цель обучения

— (1) Путём обучения обеспечить, чтобы сотрудники послепродажного обслуживания хорошо знали характеристики всех продуктов компании и овладели правильными методами их использования, технического обслуживания и ремонта.
(2) Путём обучения обеспечить, чтобы сотрудники послепродажного обслуживания могли предоставлять клиентам точную и своевременную техническую поддержку и решать проблемы, с которыми клиенты сталкиваются в процессе гарантийного обслуживания оборудования.
— (3) Путём обучения обеспечить, чтобы сотрудники послепродажного обслуживания и клиенты имели более целостное и достаточное понимание оборудования, а также были способны эффективно выполнять возложенные на них задачи, гарантируя надежную эксплуатацию оборудования.

▍Формат и содержание обучения

- Заводская подготовка:
— После подписания договора пользователь может направить на завод для работы на месте не менее 1–2 специалистов по ремонту или эксплуатации на срок от 1 до 2 месяцев. Нашими назначенными инженерами будет организовано руководство подготовкой персонала, который в ходе производства и наладки оборудования изучит и освоит знания по эксплуатации и техническому обслуживанию, а также получит целостное и всестороннее понимание устройства машин. Это позволит операторам хорошо ознакомиться с ключевыми узлами оборудования, а также с основными аспектами его проектирования, изготовления, эксплуатации и технического обслуживания.
- Очная подготовка:
После доставки продукции на место наш персонал может вместе с уполномоченными представителями пользователя принять участие в процессе монтажа и наладки оборудования, а также в любое время получить квалифицированное обучение. После завершения наладки оборудования инженеры проведут ещё один комплексный курс технической и теоретической подготовки для основного персонала по эксплуатации и обслуживанию, чтобы пользователи смогли правильно использовать стиральное оборудование, освоить ключевые моменты правильной стирки и получить необходимые материалы по эксплуатации и техобслуживанию оборудования.
— С учётом высокой текучести персонала в прачечных, по запросу заказчика можно проводить нерегулярные технические тренинги на месте или на производстве.
- Онлайн-курс дистанционного обучения:
— Предоставлять услуги самообучения и консультации. На веб-сайте и в аккаунте WeChat предоставлять информацию об основах соответствующих продуктов, техническую поддержку, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

▍Системное обучение

— Штаб-квартира компании (Шанхай) откроет специализированную школу по обучению технологиям стирки. Клиенты могут направлять своих сотрудников на периодическую, более формализованную подготовку, чтобы повысить уровень знаний и навыков. Школа оснащена новейшими программными и аппаратными средствами обучения; систематическое обучение технологиям стирки проводят квалифицированные преподаватели и включает следующие направления: обучение принципам работы стирального оборудования, практическое обучение эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования, обучение технологиям стиральных процессов, а также обучение управлению и организации работы прачечных.
- Рекомендации по обучению
— Заявители должны представить подробное предложение по обучению с учётом реальной ситуации данного проекта.
- Предложение по обучению должно включать, но не ограничиваться следующим:
- 1) Содержание обучения;
- 2) Цель обучения;
- 3) Время и место начала обучения;
- 4) Оборудование, используемое для обучения, учебные материалы и пособия;
- 5) Эффективность обучения и оценка преподавателей.

▍Содержание тренинга

- 1) Принципы работы механических устройств;
- 2) Принципы электрического управления оборудованием;
- 3) Обучение по эксплуатации оборудования;
- 4) Обучение по техническому обслуживанию и ремонту оборудования;
- 5) Обучение по повседневному использованию оборудования;
- 6) Обучение по управлению прачечными и технологиям стирки;

▍Количество участников обучения

- Без ограничений

Квалификационные требования и распределение персонала по рабочим местам

— Выше указано штатное расписание при полной загрузке производства; отметка ※ может быть соответствующим образом скорректирована в зависимости от объёма работы.